มีการจัดส่งทุกวินาทีในแต่ละนาทีและทุกนาทีในแต่ละวัน ลูกค้าได้รับบริการหรือหีบห่อสินค้าจากผู้ค้าหรือผู้ให้บริการ โดยที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ประเมินผลการจัดส่งว่าบรรลุผลแล้วเมื่อสินค้าถึงมือลูกค้าและ  ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ประเมินผลสำเร็จของการให้บริการเมื่อตนได้รับค่าตอบแทนแล้ว  ซึ่งการประเมินแบบนี้ไม่ถูกต้องเป็นอย่างยิ่งและทุก ๆ บริษัทที่ได้ทำการประเมินผลโดยวิธีเหล่านี้ได้สูญเสียเสียงตอบรับจากลูกค้าอันมีค่ายิ่งไป  เสียงตอบรับซึ่งสามารถสร้างให้บริษัทของคุณกลายเป็นผู้นำแนวหน้าในแวดวงธุรกิจของคุณได้

ในการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ ลูกค้ามีความประสงค์ที่นอกเหนือไปจากใบสั่งซื้อหรือตะกร้าซื้อสินค้าในเว็บซื้อขายของคุณ  เมื่อมีหมายเหตุใด ๆ ปรากฏอยู่ในการสั่งซื้อ โดยมากมักจะเกี่ยวกับตัวสินค้าที่ซื้อขายเองเท่านั้น  ไม่รวมไปถึงตัวบริษัทเองเลย  ถ้าสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ไม่สัมพันธ์กันกับความคาดหมายของลูกค้าหลังจากที่ได้ทดลองใช้แล้ว  นั่นก็อาจนำมาซึ่งการกระทบในทางลบต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณในอนาคตได้

ถ้าไม่รวบรวมเสียงตอบรับจากลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งหรือให้บริการ คุณก็อาจไม่รู้ได้เลยว่าสินค้าหรือบริการของคุณนั้นตรงตามความต้องการหรือเหนือกว่าความคาดหมายของลูกค้า ถ้าหากว่าคุณลองรวมเอาเสียงตอบรับต่อการจัดส่งที่ไม่มีประสิทธิภาพเข้าด้วยกันกับระยะเวลาในการรอสายอันยาวนานแล้ว  ลูกค้าบางคนเกิดความรู้สึกเบื่อหน่ายกับการรอคอย  ทำให้เกิดความสูญเสียแก่บริษัทของคุณได้  เพราะลูกค้าเหล่านี้จะหันไปใช้บริการกับผู้ค้าหรือผู้ให้บริการรายอื่นในครั้งต่อไปแทนที่จะเป็นคุณ  ดังนั้นถ้าคุณไม่ทำการรวบรวมเสียงตอบรับของลูกค้าตั้งแต่วันนี้แล้วคุณก็อาจจะสูญเสียธุรกิจของคุณไปโดยไม่รู้ตัว

ในอีกนัยหนึ่งก็คือถ้าบริษัทคุณได้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความใส่ใจต่อความต้องการของพวกเขาแล้ว คุณจะสามารถสร้างแบรนด์กับคุณเองได้ว่า  “เราใส่ใจ”  ให้กับบริการของคุณได้ ซึ่งแน่นอนว่าแบรนด์นี้ก็จะติดไปกับบริษัทของคุณและสร้างความดึงดูดแก่ลูกค้าในการเลือกใช้บริการกับคุณในครั้งต่อไป  อย่างใดก็ตามเสียงตอบรับต่อการจัดส่งนั้นไม่ใช่แค่จะเป็นประโยชน์ต่อการหาข้อผิดพลาดและแก้ไขข้อบกพร่องเท่านั้น  เสียงตอบรับนี้ยังเป็นวิธีการอันดับหนึ่งในการรู้จักลูกค้าของคุณเองได้ดียิ่งขึ้น  ทั้งยังเป็นโอกาสอันดีที่จะเฟ้นหากลุ่มเป้าหมายสำหรับโปรโมชั่นของคุณในอนาคตได้อีกด้วย

บริษัทที่เอาใจใส่คือบริษัทที่ชนะรางวัลในสมรภูมิทางการค้า  บริษัทซื้อขายออนไลน์หลาย ๆ แห่งช่วงชิงฐานลูกค้ากลุ่มเดียวกัน  แล้วอะไรล่ะคืออาวุธของพวกเขา? ราคา

จากการสำรวจแสดงให้เห็นว่าการใช้ “ราคา” เป็นอาวุธทางการตลาดนั้นเป็นวิธีที่ไม่ได้ผลที่สุด  บริษัทของคุณจะไม่สามารถเพิ่มพูนลูกค้าผู้จงรักภักดีกับคุณได้อย่างยั่งยืนเพราะว่า  ลูกค้าที่คุณได้มาครั้งนี้คุณอาจสูญเสียเขาไปในครั้งต่อ ๆ ไป คุณจะต้องทำการสื่อให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าทำไมพวกเขาถึงควรจะจงรักภักดีต่อบริษัทคุณต่อไป  และหากว่าคุณทำการบ้านต่อยอดไปถึงความต้องการในภายหน้าของลูกค้าแล้ว  พวกเขาจะเล็งเห็นว่าคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่บริการหลังการขายแต่คุณต้องการให้พวกเขามากกว่าความพึงพอใจในการซื้อสิ้นค้าหรือบริการในครั้งนี้

Examinare จัดสรรวิธีสร้างการสำรวจเสียงตอบรับในการจัดส่งของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงและใช้งานง่าย  เราให้บริการเทคโนโลยีที่คุณจำเป็นต้องใช้ในการรวบรวมเสียงตอบรับจากลูกค้า ซึ่งบริษัทคุณสามารถใช้ให้เป็นเพื่อนคู่คิดที่ดีที่สุดที่ลูกค้าพึงมี  เราดูแลปัญหาและหัวข้อต่าง ๆ ที่ลูกค้าได้ระบุในระบบสำรวจของคุณ และดูแลให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าเป็นบุคคลพิเศษและรู้สึกว่าคุณให้ความใส่ใจกับความพึงพอใจของพวกเขาอย่างจริงจังเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณ  เราใส่ใจกับธุรกิจของคุณจึงได้ยืนหยัดอยู่เคียงข้างคุณเสมอเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือหรือ  เมื่อคุณมีข้อคำถามหรือความกังวลใด ๆ  เราได้ทำให้เป็นธุระของเราที่จะสรรสร้างวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ